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Cinco cargos de marketing sênior que ditarão o sucesso da marca em 2022

Resumo de 30 segundos:

  • Os clientes continuam a ter grandes expectativas das marcas
  • Com empatia, inclusão, segurança e conveniência como temas centrais – alguns cargos de marketing sênior terão a tarefa de incorporá-los nas práticas de mercado das marcas
  • O CMO do CFA Institute, Michael Collins menciona cinco funções-chave que maximizarão o sucesso da marca

Líderes de marketing, é hora de se preparar para mais um ano emocionante, repleto de novas tendências, oportunidades e desafios! No mês passado, concentrei-me em previsões para o próximo ano. Este mês, quero me concentrar nas funções de marketing que serão altamente instrumentais para garantir o sucesso da sua marca.

Como escrevi antes, o marketing depende da versatilidade – a capacidade de usar vários chapéus e fazer malabarismos com várias responsabilidades. Os líderes de marketing mais bem-sucedidos sabem como mover a agulha enquanto permanecem flexíveis em um clima em constante evolução. Dentro do mundo de marketing mais amplo, existem funções-chave de marketing sênior que se tornarão cada vez mais importantes no próximo ano. Alguns são bem definidos, outros são papéis que eu gostaria de criar. Aqui está uma olhada mais de perto na minha lista dos cinco principais:

1. Diretor de marketing digital

No mundo digital de hoje, alguém bem versado nas tendências de marketing digital e nos movimentos do setor é essencial para o sucesso da marca. A economia digital está inserida em todos os cantos de nossas vidas e não vai a lugar nenhum. Curiosamente, 93% da atividade online começa com um mecanismo de pesquisa e garante a eficácia contínua do SEO como uma estratégia de marketing superior. Enquanto cerca de 263 milhões de consumidores americanos fazem uma compra online – alguns 80 por cento da população, o número deverá subir para 291,2 milhões até 2025.

Uma parte crítica do marketing digital é o marketing de vídeo. O conteúdo de vídeo é uma maneira rápida e eficaz de comunicar sua mensagem e está provando ter poder de permanência além dos primeiros dias da pandemia. Na verdade, Relatório anual da Internet da Cisco informou que o conteúdo de vídeo é estimado em 82% de todo o tráfego da Internet. Apenas certifique-se de que seu especialista em marketing digital use uma variedade de formatos de vídeo adequados à sua marca, setor e nicho. Ter um plano de conteúdo de vídeo que complemente e otimize cada etapa da jornada do cliente.

2. Estrategista de dados

Eu afirmo que a personalização continuará sendo um dos principais ingredientes para o sucesso geral do marketing. Quanto mais personalizada você puder tornar a experiência, melhor. Um profissional de marketing focado em maximizando dados personalizar a jornada do cliente ajudará as marcas a criar as experiências personalizadas que os consumidores modernos esperam e exigem. Isso vai muito além de apenas abordar seu cliente pelo nome em e-mails. Tecnologias avançadas como inteligência artificial (IA) tornarão a análise de dados mais eficiente e eficaz, permitindo que você alcance uma comunicação hiperpersonalizada e entregue o que os clientes estão procurando. Como vimos no passado, os dados continuarão a servir como a força vital de qualquer sucesso de marketing, portanto, certifique-se de ter alguém dedicado a maximizá-lo em todo o seu potencial.

Os estrategistas de dados serão os guardiões das práticas de governança de dados e privacidade de dados das marcas. Eles também serão a ponte entre marketing, vendas, consumidores, inteligência de negócios e, por último, mas não menos importante, a reputação da marca.

3. Estrategista de conteúdo

Criar conteúdo relevante e consistente é uma parte inestimável do sucesso da marca. O conteúdo de alta qualidade ajuda a construir a reputação e a confiança da marca, atraindo novos clientes e engajando os existentes. A excelente produção de conteúdo também tem sido associada ao aumento da conversão de clientes, maior conexão com os embaixadores da marca e melhor visibilidade da marca. De fato, quando se trata de encontrar informações sobre marcas, cerca de 80% delas as encontram por meio de seu conteúdo.

Ter um estrategista de conteúdo focado em alavancar diferentes tipos de conteúdo, do digital ao social e ao vídeo, ajudará a garantir que seus clientes estejam lendo, ouvindo e vendo conteúdo que reflita verdadeiramente a história da sua marca e suas experiências.

4. Diretor de experiência do cliente

Os profissionais de marketing de hoje entendem que a experiência do cliente é um diferencial competitivo e devem se concentrar em garantir uma experiência positiva do cliente em toda a jornada. Não há dúvida de que fornecer experiências excepcionais ao cliente é essencial para o sucesso da marca. Seja por meio de mídias sociais, interação pessoal ou pontos de contato digitais, os clientes têm grandes expectativas em relação às experiências da marca. Ser capaz de aproveitar os muitos canais que os clientes usam para interagir com as marcas pode melhorar significativamente a experiência geral do usuário. Isso, juntamente com o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) pode ajudar as marcas a promover mais conectividade com seus clientes. Ter um profissional de marketing focado na experiência geral do cliente e fazer os ajustes necessários para fortalecer a conexão marca-cliente pode desempenhar um papel essencial na construção de relacionamentos duradouros.

5. Diretor de empatia

Embora o papel do diretor de empatia possa não existir oficialmente na maioria das empresas, deveria. O marketing empático é mais do que apenas ser compassivo. Requer liderar conversas genuínas, ser um solucionador de problemas único e estar disposto a se adaptar com base em feedback do cliente. O marketing com empatia ajuda as marcas a criar conexões significativas e autênticas com seus clientes. A forma como os clientes se sentem em relação à sua marca pode ter um impacto significativo na reputação e na fidelidade da marca. Na verdade, segundo Relatório especial do Edelman Trust Barometer, os consumidores entrevistados disseram que uma boa reputação pode levá-los a comprar um produto, mas, a menos que confiem na empresa por trás do produto, logo deixarão de comprá-lo.

Ter uma função de marketing sênior projetada e dedicada a infundir empatia, mantendo os clientes no centro de todas as práticas de marketing, ajudará a garantir que as marcas atendam a todo o espectro de necessidades dos clientes. Isso requer um exame minucioso das interações da sua marca com os consumidores em todos os pontos da jornada de compra para determinar onde é necessária mais empatia enquanto prova aos clientes que eles estão na frente e no centro.

Pensamentos finais

No início de 2022, dê uma boa olhada em sua equipe de marketing e certifique-se de ter profissionais que possam executar estratégias digitais, dados de conteúdo e experiência do cliente para maximizar o sucesso da marca. E pergunte a si mesmo, quem pode alavancar dados relevantes e infundir empatia a cada passo do caminho? Quando você pode realizar todas essas coisas, você sabe que está em uma posição privilegiada para levar sua marca a novos patamares.


Michael J CollinsMichael Collins é CMO e Diretor Administrativo da Instituto CFA.

Ele liderou equipes de marketing em organizações multimilionárias e bilionárias, impulsionando crescimento e lucro constantes por meio de uma estratégia de marketing visionária e execução disciplinada.

A equipe mundial de 125 pessoas de Michael alinha a estratégia global centralizada com a execução de marketing regional.

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