Marketing em 2021: O impacto do blockchain no CX

Marketing em 2021: O impacto do blockchain no CX

Resumo de 30 segundos:

  • As soluções Blockchain estão rapidamente se tornando populares no marketing, ajudando a erradicar a fraude publicitária que normalmente assola o setor e provando seu valor na superação dos desafios de ineficiência de dados.
  • A grande maioria das empresas deseja os detalhes de contato de seus clientes, os quais – embora tenham o objetivo de personalizar as ofertas – costumam ser considerados invasivos. A maioria das soluções de blockchain pode ajudar a nivelar o campo de jogo, eliminando intermediários e armazenando dados do cliente com segurança, devolvendo um certo grau de poder ao usuário.
  • O Blockchain tem o potencial de impactar drasticamente as experiências do cliente, mas a implementação bem-sucedida dependerá muito de como as empresas utilizam a tecnologia para reimaginar os pontos de contato na jornada do usuário. Há espaço para os profissionais de marketing usarem blockchain para gerenciar uma rede segura de programas de fidelidade projetados para atrair novos clientes.
  • O Blockchain, quando desenvolvido e configurado da maneira certa, é capaz de automatizar essas transações de suporte e armazenar esses dados valiosos em blocos – aos quais os clientes podem acessar.
  • Embora os profissionais de marketing paguem pela coleta de dados de incentivo, o marketing habilitado para blockchain ajuda a fornecer preços personalizados e gerar melhores leads. Essa abordagem inteligente aborda o problema comum de ficar sobrecarregado com informações incompletas do cliente, o que normalmente pode prejudicar o sucesso das campanhas de marketing.

Por uma década, o blockchain e as criptomoedas foram considerados a resposta para sacudir diferentes setores. São bancos de dados abertos descentralizados que controlam e registram transações de interações humanas ou de máquina, como o envio de dinheiro de uma pessoa para outra.

Apresentadas como sendo uma “mudança mundial”, as soluções de blockchain são usadas para fazer um grande estardalhaço no mercado e ganhar a atenção de clientes em potencial – com os gastos com tecnologia aumentando de US $ 1,5 bilhão para US $ 4,1 bilhões nos últimos dois anos.

A indústria de blockchain martech provou estar pronta para uma ruptura, com marcas como Unilever, Nestlé e McDonald’s adotando a tecnologia para melhorar a transparência em suas campanhas digitais.

Essas soluções estão rapidamente se tornando populares no marketing, ajudando a erradicar a fraude publicitária que normalmente assola o setor e provando seu valor na superação dos desafios de ineficiência de dados.

Mas de acordo com a Pesquisa CMO, apenas 8% das empresas acreditam que o uso de blockchain no marketing é importante, com má experiência do usuário, design e falta de compreensão que representam barreiras significativas para sua adoção generalizada.

Dado seu alto grau de segurança e acessibilidade para as massas, no entanto, as redes de blockchain têm um potencial significativo para impulsionar o crescimento e a fidelidade de longo prazo com os clientes.

Este artigo discute as oportunidades de expansão para os profissionais de marketing superar novos pontos problemáticos na jornada do usuário e construir melhores relacionamentos com os clientes, por meio do blockchain.

Interrompendo o marketing com a tecnologia blockchain

O Blockchain está abrindo uma arena de marketing e publicidade digital amplamente inexplorada. O marketing centrado no cliente agora não é negociável para empresas que desejam manter sua base de clientes e, em última instância, sobreviver em um ambiente de mercado altamente competitivo.

Dada esta tendência, as empresas estão aproveitando soluções martech emergentes para transformar a forma como eles surpreendem e encantam seus clientes.

A grande maioria das empresas deseja os detalhes de contato de seus clientes, o que – embora se destinem a personalizar as ofertas – costuma ser considerado invasivo. A maioria das soluções de blockchain pode ajudar a nivelar o campo de jogo, eliminando intermediários e armazenando dados do cliente com segurança, devolvendo um certo grau de poder ao usuário.

As empresas podem permitir que os usuários tenham mais controle sobre suas informações pessoais, quem tem acesso a elas, como eles têm acesso a elas e como podem ser usadas. Os clientes têm maior liberdade para escolher vender seus dados diretamente aos comerciantes, evitando simultaneamente taxas de processamento e interferência de terceiros.

Construindo relacionamentos mais profundos com os clientes

O Blockchain tem o potencial de impactar drasticamente as experiências do cliente, mas a implementação bem-sucedida dependerá muito de como as empresas utilizam a tecnologia para reimaginar os pontos de contato na jornada do usuário. Há espaço para os profissionais de marketing usarem blockchain para gerenciar uma rede segura de programas de fidelidade projetados para atrair novos clientes.

Apenas 52,3 por cento dos clientes fiéis estavam dispostos a participar de programas de recompensas em 2018, sinalizando a necessidade de transformar a forma como as marcas incentivam a atividade do cliente e mantêm os clientes engajados em repetir a personalização.

Ao vincular o conteúdo a um token virtual – creditado na conta do cliente – as empresas podem aproveitar o blockchain para motivar os usuários a trocar pontos de fidelidade em tempo real.

Dando um passo adiante, as carteiras digitais podem ser usadas para permitir que os usuários resgatem seus créditos conforme sua conveniência. Em troca, os profissionais de marketing podem usar esses insights de dados para cultivar um forte entendimento de sua base de clientes para aumentar o conhecimento de um novo produto e melhorar as taxas de conversão.

O serviço pós-venda é um grande determinante da rotatividade de clientes, à medida que os consumidores buscam uma experiência completa e gratificante. O autoatendimento rapidamente se tornou popular entre os clientes que preferem ajuda online em vez de recorrer a agentes de suporte.

O Blockchain, quando desenvolvido e configurado da maneira certa, é capaz de automatizar essas transações de suporte e armazenar esses dados valiosos em blocos – aos quais os clientes podem acessar.

O que diferencia isso das plataformas de autoatendimento tradicionais é que os clientes estão no controle de seus dados e podem optar por suporte pago instantâneo, aumentando as receitas e melhorando os tempos de resposta.

Maior acesso a inteligência do cliente altamente utilizável também permite que os comerciantes executem campanhas personalizadas com personalização aprimorada. Isso pode ajudar a neutralizar o sentimento negativo em relação ao engajamento que carece de personalização, como anúncios pop-up mal elaborados, por exemplo, com uma taxa de desaprovação de 73 por cento..

Embora os profissionais de marketing paguem pela coleta de dados de incentivo, o marketing habilitado para blockchain ajuda a fornecer preços personalizados e gerar melhores leads. Essa abordagem inteligente aborda o problema comum de ficar sobrecarregado com informações incompletas do cliente, o que normalmente pode prejudicar o sucesso das campanhas de marketing.

Futuro do marketing de blockchain

À medida que o blockchain continua a ganhar impulso no espaço de marketing, a tecnologia provará ser uma área de investimento gerenciável e escalonável para marcas em todos os setores. A tecnologia está interrompendo os modelos tradicionais de marketing digital, capazes de aumentar a transparência para experiências mais simples.

A relação entre empresas e consumidores está sendo redefinida, à medida que a confiança – normalmente entregue por meio da interferência do intermediário – é fortalecida e os dados se tornam mais seguros sob o controle do cliente.

Esse nível de visibilidade permite que os usuários se envolvam com as empresas e lhes conceda acesso às suas informações, reinventando a dinâmica dos relacionamentos com os clientes.

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