Coração, ouvido, olho, mente, boca: exercícios locais de SEO para seus clientes menos técnicos

Coração, ouvido, olho, mente, boca: exercícios locais de SEO para seus clientes menos técnicos

Quando foi a última vez que relaxou com um cliente?

Como consultor de negócios local, sei que idéias mais profundas de marketing podem ser descobertas quando você deixa de lado a formalidade e compartilha experiências: um momento, uma risada, um vínculo comum.

Quando procuro maneiras de facilitar a vida de um cliente, às vezes reflito sobre práticas antigas como ioga, tai chi e respiração consciente, cada vez mais entendidas como benéfico para a saúde humana. Por um espaço no tempo, eles reduzem o mundo complexo em que vivemos para um mundo mais simples, onde ser, respiração, movimento e foco levam o praticante a um estado mais intuitivo.

As agências de marketing locais podem simpatizar com o mundo complexo em que seus clientes habitam. Os proprietários de empresas locais devem gerenciar tudo, desde aluguel e benefícios dos funcionários ao atendimento ao cliente, análises de negócios, conteúdo da Web e listagens on-line. Quando você contrata um novo cliente, espera que ele incorpore uma tonelada de informações sobre o marketing de sua marca on-line. Às vezes, as motivações mais básicas não são atendidas e se perdem em suposições e jargões – em vez de diminuir o estresse do cliente para seus clientes menos técnicos, você pode aumentá-lo acidentalmente.

Hoje, ajudarei você a criar um espaço intuitivo recentemente, compartilhando cinco exercícios simples de meditação que você pode usar com os clientes da sua agência. Em vez de sinalizar via SEO, CTR, USPs e GMB, vamos relaxar com os clientes, relacionando práticas locais de marketing de pesquisa bem-sucedidas a experiências que pessoas de qualquer nível de proficiência técnica já entendem.

Coração

Para mostrar que seu coração está no lugar certo, a Vermont Country Store publica uma declaração de direitos do cliente.

Para um empresário local, não há qualidade mais importante do que ter o coração no lugar certo quando se trata de sua motivação para administrar uma empresa.

Sim, todos nós trabalhamos para ganhar dinheiro, mas é a dedicação em servir os outros que é sentida pelos clientes em todas as interações com eles. Quando os clientes sentem que uma empresa existe, eles estabelecem a lealdade e a reputação que garantem o sucesso local do marketing de pesquisa.

Meditação do coração

Feche os olhos por alguns segundos e pense em um momento em sua vida em que você mais precisava da ajuda de uma empresa. Talvez você precise de um caminhão de reboque, um veterinário, um dentista ou um encanador. Você realmente precisava deles para entender sua situação, fornecer a ajuda certa e tratá-lo como uma pessoa importante e digna de respeito. Se você recebeu o que solicitou ou não, lembre-se do sentimento de necessidade.

Agora, estenda esse reconhecimento além do seu próprio coração, para o coração de todo cliente que sentir necessidade de algo que ele possa oferecer.

Um empresário com o coração no lugar certo pode contribuir de maneira poderosa para o marketing de pesquisa local:

  • Dirigir um negócio centrado no cliente.
  • Criando garantias de clientes justas.
  • Criando uma cultura de respeito e capacitação dos funcionários que se estende aos clientes.
  • Criando um local limpo, funcional e agradável para todos.
  • Representando honestamente seus produtos, serviços, localização e reputação.
  • Abster-se de práticas que impactam negativamente seus clientes e reputação.
  • Participar positivamente da vida da comunidade a que servem.

Uma boa agência local de marketing de pesquisa ajudará o proprietário da empresa a traduzir esses conceitos básicos em conteúdo on-line que atenda às necessidades do cliente, listagens de empresas locais que representam a empresa de maneira precisa e rica e análises genuínas que servem como uma conversa contínua saudável e vital entre a marca e seus clientes. clientes. Uma agência confiável garantirá a prevenção de qualquer tática que polua a Internet com listagens de spam, análises de spam, ataques negativos aos concorrentes e impactos negativos na comunidade de serviços. Uma agência excelente também ajudará a encontrar e promover oportunidades de envolvimento da comunidade, ajudando a obter publicidade online desejável a partir dos esforços offline.

Orelha

O Keter Salon de Berkeley, na Califórnia, realmente escuta os clientes e mostra isso nas resenhas.

O sucesso comercial local está tão ligado à arte de ouvir que às vezes acho que o Google deve substituir seus marcadores de mapa em forma de lágrima por pequenos ouvidos. No mundo local do SEO, há poucas coisas mais tristes do que ver perfis de empresas locais cheios de críticas, perguntas e fotos negativas desconsideradas. (Alguém sugere “O som do silêncio”.)

Do ponto de vista comercial, o som do silêncio da marca também é o som dos clientes e dos lucros que se esvai. Por que funciona dessa maneira? Porque apenas 4% de seus clientes insatisfeitos podem se esforçar para falar, e se um proprietário da empresa nem sequer os ouvir, eles perderão a capacidade de ouvir a demanda do consumidor. Vamos garantir que isso não aconteça.

Meditação da orelha

Feche os olhos por alguns segundos e ouça atentamente todos os ruídos dentro do alcance da sua audição. Pergunte a si mesmo: “Onde estou?”

O som de digitação, telefonemas e bate-papo com colegas de trabalho pode colocar você em um escritório. Portas deslizantes, passos em linóleo e conversas com funcionários do chão podem significar que você está no local de tijolo e argamassa do seu cliente. Talvez seja o canto dos pássaros do lado de fora e o bebê no berço que dizem que você está trabalhando em casa hoje. Ouça todos os sons que lhe dizem exatamente onde você está agora.

Agora, comprometa-se a ouvir com esse nível de atenção e intenção os sinais das vozes dos clientes, informando exatamente onde uma marca local está agora em termos de falhas e sucessos.

Um empresário que mantém os ouvidos abertos podem avaliar ativamente o desempenho de seus negócios com seus clientes:

  • Ter conversas individuais com os clientes.
  • Gravando e analisando conversas telefônicas com clientes.
  • Lendo opiniões em plataformas como Google My Business, Yelp, Facebook e sites específicos para seu setor (como Avvo para advogados ou Healthgrades para médicos).
  • Lendo as perguntas de perguntas e respostas dos clientes em seu perfil comercial do Google.
  • A leitura menciona sua marca em plataformas de mídia social como Twitter, Facebook e Instagram.
  • Lendo as respostas às pesquisas que realizam.
  • Lendo os e-mails e envios de formulários recebidos pela empresa.

Uma boa agência de marketing de busca local ajudará seu cliente a reunir, organizar e analisar todo esse sentimento para descobrir a reputação atual do negócio. Com essas informações, você e seu cliente podem traçar um caminho para melhorias. Considere que, neste estudo, uma melhoria de 1,5 estrela na reputação online aumentou a atividade do consumidor em 10% -12% e gerou mais 13.000 leads para as marcas incluídas. O primeiro passo para uma melhor reputação é simplesmente ouvir.

Olho

Moz Análise do mercado local (beta) ajuda você a ver seu mercado através da emulação de localização do cliente.

Quando seus clientes escolhem seus locais de negócios, eles pesam vários fatores. Eles comparam como o mantra de “localização, localização, localização” corresponde ao seu orçamento e se falta uma determinada parte da cidade algo que seus negócios possam fornecer. Eles também olham para os concorrentes locais para ver se seria difícil vencer a concorrência ou se poderiam fazer o trabalho melhor. O sucesso reside em ver verdadeiramente a configuração da terra.

A pesquisa local reflete o mundo real. O mercado na Internet é composto pelos locais físicos dos clientes de seus clientes no momento em que eles pesquisam o que seu cliente tem a oferecer.

Meditação ocular

Você já conhece a maioria dos negócios na sua rua e muitos deles no seu bairro. Agora, com os olhos bem abertos, comece a pesquisar no Google o que seu trabalho de escuta disse aos clientes. Onde apropriado, inclua atributos que você os notou usando como “melhores tacos perto de mim”, “academia mais barata em North Beach” ou “loja de remessa no centro”.

Veja como seu cliente está classificando quando uma pessoa faz esse tipo de pesquisa enquanto está no local. Agora, caminhe ou dirija alguns quarteirões e tente novamente. Vá para o perímetro da cidade e tente novamente. Onde eles estão no ranking e quem os está superando à medida que você avança no mercado geográfico deles?

Uma empresa local de olhos abertos nunca faz suposições sobre quem são seus verdadeiros concorrentes ou como seus clientes pesquisam. Em vez disso, ele:

  • Avalia regularmente a concorrência em seu mercado, levando em consideração a distância de onde os clientes provavelmente virão para bens e serviços.
  • Revisa regularmente os materiais reunidos na fase de escuta para ver como os clientes expressam suas solicitações e sentimentos.
  • Utiliza ferramentas para analisar mercados e pesquisas de palavras-chave.

Uma boa agência de marketing de busca local ajudará com as ferramentas necessárias para a análise do mercado e do idioma de pesquisa. Essas descobertas podem informar tudo, desde o nome de um cliente à empresa, como a categoriza em sua listagem do Google Meu Negócio, até o que eles escrevem para atrair clientes de todos os pontos geográficos do mercado. A visão clara simultaneamente permite analisar os concorrentes que estão superando o seu cliente e avaliar por que ele está fazendo isso. Ele pode capacitar seu cliente a denunciar spammers que os estão superando através de táticas proibidas. Uma excelente agência ajudará seu cliente a ver seu cenário competitivo com os olhos no prêmio.

Mente

Quando uma cadeia independente de eletrodomésticos do Arizona surpreendeu três compradores com US $ 10.000, ganhou as manchetes.

Com corações prontos para o serviço, ouvidos atentos e olhos determinados a ver, agora você e seu cliente obtiveram informações úteis sobre a marca e os clientes que compõem o mercado local. Agora você sabe se eles estão fazendo um trabalho ruim, moderado ou excepcional para atender às necessidades e estão trabalhando com eles para criar estratégias para as próximas etapas. Mas quais são os próximos passos?

Meditação da mente

Sente-se confortavelmente e pense em um momento em que uma empresa o surpreendeu completamente ou em um momento em que um proprietário ou funcionário fez algo tão inesperadamente excelente que o convenceu de que estava em boas mãos. Talvez eles tenham compilado sua refeição quando ela não foi preparada adequadamente, ou pedido um item especial apenas para você, ou mostrado como fazer algo que você nunca pensou antes.

Lembre-se daquele momento de prazer da lâmpada. Pergunte a si mesmo como a marca do seu cliente pode surpreendê-lo de maneiras memoráveis ​​que ele adoraria. Crie uma lista dessas idéias.

Uma empresa local criativa dá o jogo completo aos impressionantes poderes imaginativos do cérebro. Dá a todos os funcionários permissão para sonhar acordado e debater questões como:

  • Que coisa inesperada a empresa poderia fazer e que seria uma surpresa agradável para os clientes?
  • Qual a coisa mais impactante que a empresa poderia fazer e que seria sentida como uma força positiva na vida de seus clientes?
  • Quais riscos a empresa pode correr em prol da benevolência, bem social, beleza, renome ou alegria?

Uma boa agência de marketing de busca local ajudará a classificar idéias que realmente diferenciarão seus clientes da concorrência e os aproximará de fazer os tipos de impressões que transformam marcas locais em nomes familiares. Uma agência excelente trará idéias próprias. Estude “marketing surpresa e deleite“, Como é feito em larga escala corporativa, e é feito em nível local, como este pequeno torrador de café em Alexandria, Va. vender java ético e ao mesmo tempo dobrar como financiamento para organizações LGBTQ +.

Boca

Coloque suas melhores histórias em todos os lugares, como neste exemplo de mídia social. Moz Local pode ajudar na publicação dessas histórias.

“Pense antes de falar” é um velho ditado que serve bem como uma diretriz de marketing. Outra maneira de dizermos que é “pesquisa antes de publicar”. Com coração, ouvidos, olhos e mente, você e seu cliente comprometeram, coletaram, analisaram e identificaram sua marca a um ponto em que ela está pronta para abordar o público a partir de uma base firme.

Meditação na boca

Abra o seu processador de texto favorito no seu computador e digite algumas barras da letra da sua música favorita. Em seguida, digite os três primeiros slogans de marca que vêm à sua mente. Em seguida, digite uma linha memorável de um filme ou livro. Por fim, digite as palavras do melhor elogio ou melhor conselho que alguém já lhe deu.

Sente-se e olhe para a tela. Veja como essas palavras ficaram em sua mente – você se lembra de todas! As pessoas que escreveram e falaram essas palavras lhe enviaram uma mensagem indelevelmente direta.

Como você enviará uma mensagem ao público de uma maneira inesquecível?

Uma empresa local bem falada domina a arte da conversa cara a cara com o cliente. A sinalização na loja e a mídia offline também exigem ótimas palavras, mas o marketing de pesquisa local levará habilidades faladas para a web, onde elas serão comunicadas por:

  • Todas as páginas do site
  • Cada artigo ou post de blog
  • Conteúdo de mídia social
  • Analisar respostas
  • Respostas a perguntas como as perguntas e respostas do perfil comercial do Google
  • Descrições de negócios em listagens de empresas locais
  • Postagens do Google
  • Conteúdo do snippet em destaque
  • Bate-papo ao vivo
  • O email
  • Comunicados de imprensa
  • Entrevistas
  • Imagens no site, listagens de empresas e plataformas de terceiros, como Google Images e Pinterest
  • Vídeos no site, YouTube e outras plataformas

Uma boa agência de marketing de busca local ajudará seu cliente a encontrar as melhores palavras, imagens e vídeos com base em todas as pesquisas feitas em conjunto. Uma agência excelente ajudará uma empresa local a ir além da simples descoberta on-line e a ser lembrada como um nome familiar sempre que surgir a necessidade do cliente. Uma agência deve ajudar seus clientes a obter links, citações não estruturadas e outras formas de publicidade a partir desses esforços de pesquisa.

Determine para ajudar seu cliente a ser o “snap, crackle, pop”, “un-Cola”, “last honest pizza” com tudo o que você publica no mercado local e a criar uma presença na Internet que fale bem de seus negócios 24 horas por dia um dia.

Pose de fechamento

O que outras pessoas estão dizendoO que outras pessoas estão dizendo

Um dos aspectos mais encorajadores da administração e comercialização de uma empresa local é que ela se baseia em coisas que você já tem alguma experiência de vida: cuidar, ouvir, observar, imaginar e se comunicar.

Pessoalmente, eu deveria ser melhor em tarefas técnicas, como diagnosticar erros no esquema, configurar o Google Search Console para fins locais ou solucionar problemas de envios em massa do GMB. Posso trabalhar para melhorar nessas áreas, mas também para melhorar meu coração, ouvido, olhos, mente e boca para dominar o atendimento a clientes e clientes.

O negócio é técnico. Os negócios são transacionais. Mas os bons negócios também são profundamente humanos, com recompensas reais por um crescimento completo.

Fonte

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